尊敬的各位嘉宾，各位参会代表：

大家好！首先，我谨代表本年会的主办单位全国性房地产经纪行业自律性组织中国房地产估价师与房地产经纪人学会，对大家出席本次年会表示热烈欢迎和衷心感谢！

本次年会的主题是“房地产发展新模式下的经纪服务”，主要是希望大家深入交流探讨在房地产发展新模式下如何做好房地产经纪服务，特别是房地产经纪机构、相关平台和经纪人员当前如何发挥独特的优势，积极响应党中央、国务院以及住房城乡建设部的号召，努力促进房地产市场止跌回稳。下面，借此机会与大家交流几点看法。

一要认清房地产发展大形势大趋势。近年来，我国房地产市场供求关系发生重大变化，房地产市场处在调整和转型升级中，要求加快构建房地产发展新模式。其中，与房地产经纪密切相关的房地产市场转型升级变化主要有以下几方面：一是从新建商品房（或增量）市场为主转为二手房（或存量）市场为主，可以说已进入存量房时代；二是从刚性住房需求为主转为改善性住房需求为主；三是从直接购买为主转为“以旧换新”“以小换大”等换购为主，即主要是住房置换；四是从卖方市场为主转为买方市场为主，这是成熟房地产市场下的常态；五是从追求有形产品（即住房本身）为主转为追求产品和服务（包括经纪服务）并举；六是从生人社区为主转为熟人社区为主。

上述这些转变，再加上数字化、人工智能（AI）、大数据等新科技革命，将带来房地产经纪服务模式、方式、规则的重大变化。比如，新建商品房购买客户主要来自二手房经纪的卖房客户，从而需要一二手联动；客户咨询、来访线上化，即客户主要来自互联网或相关线上平台、新媒体平台；双方居间转向单方代理，佣金由买方支付转向买卖双方各付甚至全部由卖方支付；经纪人员的个人口碑将越来越重要，并需要“深耕社区”。

二要始终诚信专业服务并稳健发展。长期以来，我国房地产经纪行业最缺少、交易当事人最盼望的是诚信专业服务。房地产经纪机构及其经纪人员唯有坚持诚信专业服务，才能持续生存发展。长期坚持诚信专业服务，就会建立起良好口碑和品牌，就会不断有新客户、回头客、转介绍甚至终身客户，成交业绩自然会东方不亮西方亮。

为了使房地产经纪从业人员诚信专业服务，需要推动他们职业化、专业化，使他们把房地产经纪这个职业当作正式职业、长久职业乃至终身职业，特别是各级房地产经纪行业自律性组织、房地产经纪机构、相关平台都要大力宣传、支持房地产经纪从业人员积极报考国家房地产经纪专业人员职业资格考试，取得相应的职业资格，并积极申请职业资格登记，自觉接受房地产经纪行业自律性组织的自律管理。

同时我们认识到，市场是不断波动的，房地产市场也不例外，特别是房地产交易量的波动对房地产经纪影响大。但从长期看，我国房地产交易量始终存在并会逐渐增长，只不过是集中来还是分散来，是提前来还是推迟来。因此，我们一方面要坚定信心，另一方面要探索和总结有效适应和应对交易量波动的办法，学会在波动的市场中生存发展、行稳致远。

三要搞好外部关系并平衡内部关系。房地产经纪机构特别是大型机构和相关平台，需要认清我国的国情，处理好与同行、客户、社会的关系。同行之间要相互尊重、公平竞争，特别是大型经纪机构和相关平台不宜过于规模扩张，不应把市场占有率作为主要目标任务，更不要恶意抢占市场份额。

还应处理好与客户包括与房地产开发商的关系。在个人客户方面，应通过我们坚持不懈的诚信专业服务，培育诚信成熟的客户，不因少数客户的“跳单”等不良行为而与其发生矛盾或冲突。在开发商客户方面，应与其友好协商合理的销售代理费，做好一二手联动和新建商品房销售代理业务，对于不是自己销售代理的项目，不要讲其不好，更不要诋毁。

四要在促进房地产市场平稳健康发展中发挥独特的积极作用。房地产经纪实质上是房地产流通服务，主要目标任务是促成房地产交易。房地产市场平稳健康发展对房地产经纪机构、相关平台和经纪人员最为有利。9月26日召开的中共中央政治局会议提出“要促进房地产市场止跌回稳”。当前，我们要加倍努力活跃房地产市场、促成房地产交易，为房地产市场止跌回稳做出贡献。为此，我们要深入学习、宣传落实中央和地方出台的一系列促进房地产市场止跌回稳的政策措施。10月11日，我们中房学和中国房地产业协会联合印发了《关于组织开展“方便看房”活动的通知》，希望大家继续做好相关咨询和带看等“方便看房”“方便买卖”服务。

最后，预祝本次年会圆满成功，大家收获满满、事业顺利、平安健康！谢谢！