活动现场，公积金工作人员就提升贷款额度、降低贷款利率、变更冲抵方式等热点政策问题进行详细解读，通过面对面答疑的方式，为群众提供精准政策咨询服务。随后，针对近期上线的智能客服“边聊边办”功能，公积金工作人员耐心指导市民使用手机进行操作。市民王先生在体验后表示以往办理公积金业务因繁琐而常依赖孩子帮忙，如今借助智能客服，自己便可轻松完成操作，极大提升了办事的自主性与便捷性。客户经理李女士也反馈，“边聊边办”功能不仅解答政策更全面，还能实时引导客户完成信息提交、材料上传，有效破解政策咨询难题，大幅提高服务效率。