会议通报了全局2025年一季度热线办理工作情况，局房地产市场监管处、市工程质量与安全中心、济南热力集团作了交流发言。

毛贤强同志指出，12345热线是解民忧、纾民困、暖民心的重要平台，是“送上门的民生问题、群众工作”，当前全党正在开展“深入贯彻中央八项规定精神学习教育”，做好12345工作具有重要意义。

毛贤强同志从“市民热线、民生热盼，肯定成绩、认清差距，专业方法、提质增效，严肃督办、压实责任”四个方面提出了工作意见，要求各承办部门（单位）提高政治站位，以“为民情怀、担当精神、实干作风、专业方法”做好12345热线办理工作，多措并举减少转办量，全力以赴提高问题解决率，千方百计提升综合满意率，把12345热线工作作为检验各级党员干部作风建设新成效的“试金石”，切实解决好人民群众“急难愁盼”问题，不断赢得人民群众的信任拥护。

局相关处室、局属单位主要负责同志和业务骨干，济南能源集团、济南热力集团、山东港华燃气、东泰热力等有关企业负责同志参加会议。